Workshop: Giao tiếp và Lắng nghe hiệu quả

Với mong muốn tạo điều kiện để mỗi thành viên hoàn thiện bản thân và giao tiếp hiệu quả hơn trong công việc lẫn cuộc sống, Trung tâm Anh ngữ Halo đã tổ chức buổi Workshop “Giao tiếp và Lắng nghe hiệu quả”, như một phần trong chuỗi hoạt động phát triển kỹ năng mềm dành cho CBNV.

Buổi workshop nhằm mục tiêu giúp các CBNV nâng cao khả năng giao tiếp nội bộ, gia tăng sự thấu hiểu, cải thiện khả năng phối hợp giữa các phòng ban, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và tạo dựng môi trường làm việc tích cực.

Chúng tôi xin điểm lại những nội dung chính được chia sẻ tại chương trình:

I. Nhận diện các bẫy tâm lý khi giao tiếp:

Các nhà tâm lý học đã chứng minh rằng trong quá trình giao tiếp, con người rất dễ bị chi phối bởi những thiên kiến – những sai lệch vô thức trong suy nghĩ, dẫn đến hiểu sai hoặc phản ứng thiếu công bằng:

1. Thiên kiến nhận thức
Là xu hướng tự suy diễn thông tin được tiếp nhận, dẫn đến cách hiểu chủ quan, thiếu chính xác.

2. Thiên kiến xác nhận
Chỉ chú ý đến những thông tin củng cố cho niềm tin sẵn có, bỏ qua hoặc phủ nhận những thông tin trái chiều.

3. Thiên kiến gắn nhãn
Gán nhãn người khác dựa trên một vài hành động đơn lẻ mà không nhìn toàn diện quá trình hay bối cảnh.

4. Hiệu ứng hào quang và hiệu ứng sừng
Khi một người có đặc điểm nổi bật tích cực (xinh đẹp, học giỏi, giàu có…), ta dễ đánh giá toàn bộ con người họ theo hướng tích cực – gọi là hiệu ứng hào quang.
Ngược lại, nếu họ có điểm gì đó tiêu cực, ta dễ quy chụp thêm các đặc điểm xấu khác – gọi là hiệu ứng sừng.

5. Thiên kiến tiêu cực
Con người có xu hướng ghi nhớ và bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm hoặc thông tin tiêu cực nhiều hơn tích cực.

II. 5 BƯỚC ĐỂ GIAO TIẾP & LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

B1 – Tiếp nhận thông điệp bằng chức năng vật lý:
Quan sát và lắng nghe những gì đang diễn ra bằng tai và mắt, không vội suy diễn.

B2 – Mô tả lại đúng thực tế tình huống phát sinh:
Diễn đạt lại sự việc đã xảy ra một cách trung lập, không thêm thắt cảm xúc, phỏng đoán hay quy kết.

B3 – Đặt câu hỏi khai thác chiếu sâu hoặc nhu cầu ẩn của đối phương:
Tìm hiểu điều ẩn sau hành vi hoặc lời nói bằng các câu hỏi mở, thể hiện sự quan tâm chân thành.

B4 – Đưa ra nhu cầu/mong đợi của bản thân:
Thể hiện nhu cầu của mình một cách rõ ràng, có tinh thần hợp tác và hướng đến giải pháp.

B5 – Đề xuất hành động cụ thể:
Gợi ý giải pháp hoặc đề nghị hành động cụ thể để cải thiện tình huống.

III. NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG KHI ỨNG DỤNG

100% hiện diện: Có mặt hoàn toàn bằng cả tâm trí và thái độ – lắng nghe không chỉ bằng tai, mà còn bằng mắt và cảm nhận.

Ngôn từ thấu hiểu: Sử dụng lời nói thể hiện sự đồng cảm, không đổ lỗi hay quy kết.

Luôn bắt đầu bằng bản thân mình: Cách nói chủ động giúp tránh tạo cảm giác công kích đối phương.

Hiểu rằng ngôn từ chỉ chiếm 7% hiệu quả giao tiếp: 93% còn lại đến từ cảm xúc nội tại và ngôn ngữ cơ thể như ánh mắt, giọng nói, điệu bộ. Trong tình huống căng thẳng, nên chọn im lặng hoặc mô tả trung thực cảm xúc thay vì phản ứng ngay.